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1、除定制商品、预售、特殊商品等特殊情况外，商家必须在买家付款后72小时内发货。商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。如果天猫未能在72小时内发货，

2、消费者可在退款成功后或订单交易成功后，投诉商品未在约定时间送达，可获得索赔商品金额的30%，最高不超过500元，并以天猫积分形式返还至买家账户。

3、天猫客服电话：天猫消费者951021天猫商家400-860-8608。

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